Refund policy

Shipping & Returns

Shipping Policy

  • Availability: Shipping is available worldwide.

  • Pick up / Cash on Delivery available only in Thailand 

  • Processing Time: We ship our plants in their most optimal condition. Please allow 3-5 business days for us to prepare and safely pack your order.

  • Carrier Adjustments: Orders may be subject to a change of carriers at our discretion, ensuring equivalent or upgraded shipping speed.

Live Arrival Guarantee We guarantee our plants for live arrival under the following strict conditions:

  • Local temperatures during transit must be between 45–90°F.

  • The package must be delivered and unpackaged within the expected timeframe.

  • Plants must not be repotted, trimmed, or altered in any way.

⚠️ How to Claim: Please submit DOA (Dead on Arrival) unboxing videos and photos to care@arriettystudio.com within 24 hours of delivery. DOA plant claims will be determined at our discretion. A full refund will be issued if a replacement is unavailable.

Shipping Risks & Weather Packing our plants safely is our top priority, but cosmetic damages and shipping stress are inherent risks of shipping live plants.

  • Weather Damage: We are not responsible for cold or heat damage that may occur in transit. It is the buyer's responsibility to monitor local weather conditions. If you are unsure about your weather, please contact us before shipping, and we will gladly advise you.

  • Carrier Delays & Mishandling: We are not responsible for damages or loss due to carrier delays or mishandling, as it is completely out of our control. However, packages will be insured for the full value of the plant, and we will fully assist you in the claims process.

Returns & Plant Care

All Sales Final Our plants are rigorously inspected to ensure they meet our highest quality standards. Only the healthiest and most established plants are selected for your order.

Post-Arrival Care We are always happy to help with any questions you have about caring for your new plant! However, we cannot be held responsible for the longevity or health of the plant after it has left our care.

📧 Got Questions? If you need any plant care advice or have questions about your order, feel free to reach out to us at care@arriettystudio.com. 

🇹🇭 ภาษาไทย 

การจัดส่งและการคืนสินค้า (Shipping & Returns)

นโยบายการจัดส่ง

  • พื้นที่ให้บริการ: ทั่วไทย หรือ นัดรับได้ 

  • ระยะเวลาจัดเตรียมสินค้า: เราจัดส่งต้นไม้ในสภาพที่สมบูรณ์ที่สุดเท่านั้น โปรดรอ 1-5 วันทำการ เพื่อให้เราเตรียมและแพ็คสินค้าของคุณอย่างปลอดภัย

  • การเปลี่ยนบริษัทขนส่ง: เราอาจเปลี่ยนบริษัทขนส่งตามความเหมาะสม โดยจะคงระดับความเร็วในการจัดส่งเท่าเดิมหรืออัปเกรดให้ดีขึ้น

การรับประกันการเสียหายจากการขนส่ง (Live Arrival Guarantee) เรารับประกันว่าต้นไม้จะรอดชีวิตเมื่อไปถึงมือคุณ ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น:

  • อุณหภูมิปลายทางต้องอยู่ระหว่าง 45–90°F

  • มีผู้รับพัสดุและเปิดกล่องทันทีภายในเวลาที่กำหนด

  • ต้นไม้ต้องไม่ถูกเปลี่ยนกระถาง ตัดแต่ง หรือดัดแปลงใดๆ ทั้งสิ้น

⚠️ ขั้นตอนการเคลมสินค้า: โปรดส่งวิดีโอและรูปภาพขณะแกะกล่อง (Unboxing) ที่แสดงให้เห็นว่าต้นไม้ตายหรือเสียหาย (DOA) มาที่ care@arriettystudio.com ภายใน 6 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า การอนุมัติการเคลมจะขึ้นอยู่กับการพิจารณาของร้าน หากไม่มีต้นไม้เปลี่ยนทดแทนให้ เราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวน

ความเสี่ยงจากการขนส่งและสภาพอากาศ การแพ็คต้นไม้ให้ปลอดภัยคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญที่สุด แต่ความเสียหายเล็กน้อยภายนอก (Cosmetic damages) และอาการเฉาจากการขนส่ง เป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้เสมอกับการส่งต้นไม้สด

  • ความเสียหายจากสภาพอากาศ: ทางร้านไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายจากความร้อนหรือความเย็นจัดระหว่างการขนส่ง ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบสภาพอากาศในพื้นที่ของตนเอง หากไม่แน่ใจ โปรดติดต่อเราที่ care@arriettystudio.com เพื่อขอคำแนะนำก่อนจัดส่ง

  • ความล่าช้าและการขนส่งที่รุนแรง: ทางร้านไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหายที่เกิดจากความล่าช้าหรือการโยนพัสดุของบริษัทขนส่ง เนื่องจากเป็นสิ่งที่ไม่สามารถควบคุมได้ อย่างไรก็ตาม พัสดุทุกชิ้นจะมีการทำประกันตามมูลค่าจริงของต้นไม้ และเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณในกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่งอย่างเต็มที่

การคืนสินค้าและการดูแลต้นไม้

ตกลงซื้อขายแล้วไม่รับเปลี่ยนคืน (All Sales Final) ต้นไม้ของเราผ่านการตรวจสอบอย่างเข้มงวดเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพระดับสูงของร้าน เราจะเลือกเฉพาะต้นไม้ที่แข็งแรงและรากเดินดีที่สุดส่งให้คุณเท่านั้น

การดูแลหลังได้รับสินค้า เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะตอบทุกคำถามเกี่ยวกับการดูแลสมาชิกใหม่ของคุณ! อย่างไรก็ตาม ทางร้านไม่สามารถรับผิดชอบต่ออายุขัยหรือสุขภาพของต้นไม้หลังจากที่สินค้าออกจากความดูแลของเราไปแล้ว

📧 ติดต่อเรา หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการดูแลต้นไม้หรือต้องการคำแนะนำ สามารถอีเมลมาหาเราได้ที่ care@arriettystudio.com